Política de Trocas
Na Natumaster, nos esforçamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso você precise trocar um item adquirido em nossa loja, siga as diretrizes abaixo:
Condições Gerais de Troca
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Prazo: As trocas são aceitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não podemos aceitar devoluções.
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Condição do Produto: O item a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Reservamo-nos o direito de recusar a troca se o produto não estiver nessas condições.
Processo de Troca
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Contato: Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o motivo da troca e o item que deseja trocar.
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Aprovação da Troca: Após recebermos sua solicitação de troca, avaliaremos se o produto atende aos critérios de troca. Se aprovada, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do item ou reembolso.
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Envio do Item: Embale o item de forma segura na embalagem original e envie para o endereço fornecido. Recomendamos que você utilize um serviço de entrega com rastreamento para garantir a chegada do produto.
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Inspeção e Processamento: Assim que recebermos o item devolvido, faremos uma inspeção para garantir que esteja nas condições adequadas para troca. Uma vez aprovada, processaremos a troca e enviaremos o novo item ou emitiremos um crédito na sua conta, conforme acordado.
Custos de Envio
Os custos de envio para devolução do item para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio por nossa parte.
Contato
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Data de Vigência
Esta Política de Trocas é efetiva a partir de Jan 2023.
